Regulamin świadczenia usług hostingu WWW

Ostatnia aktualizacja: 3 czerwca 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez:
ACTIVHOST Marcin Hornik, ul. Rampa Brzeska 59, 22-100 Chełm, NIP: 7343456861, REGON: 544934477, e-mail: biuro@activhost.pl

Korzystanie z usług oznacza akceptację Regulaminu.

§2. Definicje

• Usługodawca – podmiot świadczący usługi hostingowe
• Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Usługi
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną działającą poza działalnością gospodarczą
• Usługa – hosting WWW, obejmujący zasoby serwerowe, bazodanowe i sieciowe
• Okres rozliczeniowy – 12 miesięcy, chyba że oferta stanowi inaczej
• Uptime – dostępność Usługi w skali rocznej
• Awaria – nieplanowana przerwa w świadczeniu Usługi z winy Usługodawcy

§3. Zakres usług

Usługodawca świadczy: hosting WWW, hosting poczty e-mail, bazy danych, obsługę domen, certyfikaty SSL, serwery VPS, serwery gier oraz usługi dodatkowe. Parametry techniczne zależą od wybranego pakietu.

§4. Zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta z chwilą złożenia zamówienia, akceptacji Regulaminu i dokonania płatności. Usługodawca potwierdza zawarcie umowy poprzez wiadomość e-mail lub aktywację Usługi w Systemie Billingowym. W przypadku braku płatności w terminie zamówienie wygasa.

§5. Prezentacja oferty i informacja przed zawarciem umowy

Usługodawca prezentuje ofertę usług hostingowych przed złożeniem zamówienia. Każda oferta zawiera zakres Usługi, parametry techniczne, cenę brutto, okres rozliczeniowy oraz informacje o automatycznym odnowieniu. Umowa zawierana jest na odległość w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.

§6. Okres świadczenia usług

Usługa świadczona jest standardowo w modelu rocznym (12 miesięcy). Umowa odnawia się automatycznie na kolejny okres, jeśli Klient nie wyłączy odnowienia. Klient może wypowiedzieć umowę z 30-dniowym wyprzedzeniem.

§7. Płatności

Płatności realizowane są z góry. Dostępna metoda płatności: PayNow (mBank). Brak płatności skutkuje brakiem aktywacji, zawieszeniem Usługi oraz jej bezpowrotnym usunięciem po 14 dniach. Ceny są brutto i zawierają VAT.

§8. Odstąpienie od umowy

Konsument traci prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni z powodu usług natychmiastowo aktywowanych (Art. 38 ustawy o prawach konsumenta). Klient wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem 14 dni.

§9. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do: korzystania z Usługi zgodnie z prawem, nieprzesyłania spamu, niehostowania treści nielegalnych, nieuruchamiania skryptów nadmiernie obciążających serwer, zabezpieczenia konta i haseł oraz wykonywania własnych kopii zapasowych danych.

§10. Zakazane działania (Abuse Policy)

Zabrania się: phishingu, rozsyłania spamu, hostowania malware, ataków DDoS, miningu kryptowalut, treści pirackich, automatycznego scrapingu powodującego przeciążenia oraz prób ingerencji w system Usługodawcy. Usługodawca może natychmiast zawiesić usługę, zablokować konto lub usunąć dane.

§11. Limity zasobów

Każdy pakiet hostingowy posiada limity CPU, RAM, I/O, liczby procesów i liczby zapytań. Przekroczenie limitów może skutkować ograniczeniem wydajności, czasowym zawieszeniem Usługi lub koniecznością zmiany pakietu.

§12. Kopie zapasowe

Usługodawca może wykonywać backupy techniczne, jednak nie są one gwarantowane, mogą być nadpisywane i nie zastępują obowiązku Klienta do wykonywania własnych kopii. Odtworzenie danych może być odpłatne. Usługodawca nie odpowiada za utratę danych.

§13. SLA (gwarancja dostępności)

Usługodawca gwarantuje uptime 99,9% rocznie. Do uptime nie wlicza się prac serwisowych, awarii dostawców zewnętrznych, siły wyższej ani działań Klienta. Rekompensata: 5% wartości miesięcznej za każdą rozpoczętą dobę przestoju ponad limit, maksymalnie do 100% wartości miesięcznej.

§14. Zawieszenie usług

Usługodawca może zawiesić Usługę w przypadku naruszenia Regulaminu, zaległości płatniczych powyżej 14 dni, zagrożenia bezpieczeństwa lub abuse. Zawieszenie nie zwalnia z obowiązku płatności.

§15. Reklamacje

Reklamacje składane są przez system billingowy. Czas rozpatrzenia: 14 dni. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis problemu i żądanie.

§16. Odpowiedzialność

Usługodawca nie odpowiada za utracone dane, utracone korzyści, błędy aplikacji Klienta ani działania osób trzecich. Odpowiedzialność ograniczona jest do 1 miesiąca abonamentu.

§17. Dane osobowe

Administratorem danych jest Usługodawca. Dane przetwarzane są zgodnie z RODO i przechowywane na terenie UE.

§18. Usunięcie danych

Po zakończeniu umowy dane mogą być przechowywane do 14 dni, po czym mogą zostać trwale usunięte.

§19. Wypowiedzenie umowy

Klient może wypowiedzieć umowę przez panel lub e-mailem. Usługodawca może wypowiedzieć umowę natychmiast w przypadku naruszeń prawa, abuse lub zaległości płatniczych.

§20. Usługi reseller

Klient może wykorzystywać Usługę do świadczenia usług hostingowych na rzecz osób trzecich wyłącznie jeśli przewiduje to zakupiony pakiet. Klient działający jako reseller działa we własnym imieniu i ponosi wyłączną odpowiedzialność wobec swoich klientów. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za relacje prawne między Klientem a jego klientami.

§21. Postanowienia końcowe

Prawem właściwym jest prawo polskie. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Regulamin może być zmieniany z 14-dniowym wyprzedzeniem. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna online. Regulamin obowiązuje od dnia 03/06/2026.